우커머스를 이용한 온라인 숍 구성 시, 상품 관련 문의 시스템을 구성하는 한가지 방법으로 ‘product support’라는 익스텐션을 이용하는 방법이 있어 소개해 드립니다.
Key Features
  • Automatically create new groups/forums?
  • Associate products with any existing groups/forums
  • Automatically add users to correct groups on completed purchase (BuddyPress only)
  • Automatically create first post in each new forum
  • Doesn’t interfere with existing bbPress and BuddyPress functionality (you can still manually create Groups/forums and add users like you always have)

① 상품과 포럼을 연결하는 방법
상품 생성 시 새 포럼을 생성하며 연결하기, 기존 포럼에 연결 등 선택 가능 (상품 편집 시 수정 가능. 스팸 방지를 위해 구매자만 접근 가능토록 할 수도 있음. 플러그인 활성화 시 메타박스가 추가 됨)
미리 공지 글을 세팅 가능 > 쇼핑몰 운영 전반에 대한 안내글 준비 작성 가능. (각 연결 포럼 상단에 노출)
bbpress와 같이 사용을 하는 경우, 원할 시 상품 제목으로 포럼이 하나 생성. (포럼의 제목 = 상품의 이름)
포럼 제목을 클릭하여 토픽 목록으로 진입하면, 우커머스 설정 > integration 에서 미리 세팅된 공지글이 상단 붙박이 글로 생성 돼 있음
위 내용까지가 익스텐션이 기본적으로 제공하는 기능

② 문의를 할 수 있는 공간 만들기 (토픽 작성 폼)
– 기본 : 포럼 내에 진입 시 토픽을 작성할 수 있음 (bbpress의 특징)
– 추가 : 상품 상세 페이지 내에서 탭을 추가하여 토픽(문의)을 추가할 수 있는 폼을 표시하기 ?(해당 상품과 연결된 포럼이 있을 때에만)
to functions.php 
 코드 추가 후 포럼을 연결한 상품의 상세 페이지로 가 보면, Q&A 탭이 추가된 것을 확인할 수 있음. 제목과 내용 기재 후 글 작성을 완료하면 해당 포럼이 있는 페이지로 자동 이동 됨.

③ 나의 문의들 확인 방법 추가 (wc my-account 페이지에서 bbpress users 페이지로 연결)
문의를 했던 내용 및 답변 내용은 포럼 페이지에서 확인 가능하고, 내가 작성한 문의만 보거나 즐겨찾기 해 놓은 글만 보려면 bbpress user 페이지에서 확인 가능합니다.
우커머스와의 연결 고리를 주기 위해 my-account 페이지에서 WC 메뉴 네비게이션에 bbpress user 페이지 링크 메뉴를 추가해 줍니다.
to functions.php
코드 추가 후 my-account 페이지를 가 보면, 메뉴 링크가 추가된 것을 확인.

링크를 통해 bbpress user 페이지가 열리게 되고, bbpress 포럼(상품 문의용)에서 내가 작성했던 글, 즐겨찾기했던 글 등을 확인할 수 있습니다.

기존에는 그라비티 폼을 활용 시 관리자에서 문의 내용 확인 및 답변(메일 발송도 동시에)도 가능한 장점이 있어 주로 이 방법을 사용 중이었는데, 이번에 bbpress 포럼을 통한 문의 서포트 기능을 하는 익스텐션을 활용해 보니 이 조합도 꽤 괜찮아 보입니다. 관련 기능이 필요한 경우 참고해 보세요.
(추가로… 관리자는 따로 전체 게시글이 표시되는 페이지를 통해 고객 응대를 하면 되겠다는 생각도 드네요)
끝.

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